Trocas e Devoluções

Sua satisfação é importante para a gente. Veja como funcionam as trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios e manuais que acompanham o item.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem garantia legal de 90 dias (produtos duráveis), a partir da entrega, para solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Alguns produtos também contam com garantia adicional do fabricante — quando houver, essa informação estará na descrição do produto.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
2. Se for um caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — isso agiliza a análise;
3. Nossa equipe vai te orientar sobre o envio do produto de volta e os próximos passos;
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. Prazo de reembolso

Assim que o produto devolvido é recebido e conferido pela nossa equipe, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. No caso de pagamentos via Pix, o valor é devolvido diretamente; no caso de cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do seu cartão.

5. Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou o estado do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.